Questions-Réponses |
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| Je veux commander un produit mais le bouton Acheter n'est pas visible |
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Sur certaines fiches produit le bouton Acheter n'est pas visible. Trois raisons peuvent en être la cause:
1. Le produit n'est plus en stock. En général il est alors accompagné de la mention "Non disponible" ou "En rupture" (sauf si le produit nécessite le choix d'une option: taille, couleur...).
2. Le produit est disponible mais nécessite les choix d'une option (taille, couleur, parfum, etc.). Dans ce cas il faut cliquer sur Détail afin d'accéder au choix des options sous la forme d'une liste déroulante.
3. Le produit peut être commandé mais à des conditions spéciales et après accord préalable. |
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| Est-ce nécessaire de demander un envoi recommandé ? |
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L'envoi recommandé est bien sûr un peu plus cher que l'envoi ordinaire. Notez toutefois que si vous avez déjà eu des problèmes à la réception de colis il est sûrement judicieux d'engager ce petit supplément de dépense.
Il peut arriver qu'un colis, laissé dans la boîte aux lettres par le facteur, soit volé par un voisin malhonnête. C'est rare mais c'est déjà arrivé.
Vous pouvez aussi demander une livraison en Poste restante à votre bureau de Poste. Dans ce cas n'oubliez pas d'ajouter un mot à ce sujet lors de l'envoi de votre commande. |
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| J'ai passé commande en choisissant un règlement par BVR pour la Suisse mais vous me demandez un règlement d'avance |
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Nos conditions de vente précisent bien que les premières commandes (clients domiciliés en Suisse) sont à régler d'avance, par carte bancaire ou par virement sur notre CCP. Il arrive que nous dérogions à cette règle mais c'est plutôt rare.
Les éléments que vous nous fournissez, comme une adresse qui n'est pas vérifiable dans l'annuaire Swisscom Directories (www.local.ch), un numéro de téléphone portable, ou une adresse email gratuite de type "jetable" (du genre: ouistiti@hotmail.com) conditionnent directement notre décision d'envoyer ou de ne pas envoyer une commande avant son règlement.
A noter également que par principe nous n'expédions pas de marchandise à un client dont une ou plusieurs factures ne seraient pas réglées. Dans ce cas de figure, la confirmation sera accompagnée du rappel de cette règle. |
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| Quels sont les délais de livraison ? |
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En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la réception du règlement.
Concernant les délais d'acheminement, ils sont de 48 heures mais dépendent bien entendu de la bonne marche des services postaux. Pour toutes ces raisons, nous ne pouvons pas garantir un délai d'acheminement précis. |
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| Est-ce qu'un envoi Prioritaire en Suisse signifie que ma commande sera livrée à coup sûr le jour suivant ? |
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Non, cela signifie que le colis sera expédié en prioritaire plutôt qu'en mode économique et qu'il sera donc livré par la Poste en 24 heures plutôt qu'en 48 heures.
N'oubliez pas le fait qu'en Suisse les colis prioritaires doivent être postés avant 12h00. Après cette heure seuls les colis économiques sont acceptés au guichet.
Donc, pour résumer la situation, si votre commande tombe très tôt dans la journée et que nous pouvons la préparer et la poster avant midi elle vous sera livrée le lendemain matin. |
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